Herzlich Willkommen bei uns – Alles, was du als Neukunde wissen solltest
Willkommen bei Nevanu! Wir freuen uns, dass du dich für uns entschieden hast. Hier findest du die wichtigsten Infos für deinen ersten Termin – von der Vorbereitung bis zur Nachsorge, damit dein Besuch bei uns reibungslos und entspannt verläuft. Unser Team steht dir jederzeit zur Seite, um deinen individuellen Style und deine Wünsche perfekt umzusetzen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Kontakt, Buchung und Beratung: So erreichst du uns
Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Für Buchungen, Terminabsagen oder Verschiebungen kannst du uns während unserer Öffnungszeiten telefonisch oder direkt vor Ort im Salon erreichen. Alternativ steht dir unser Buchungstool rund um die Uhr zur Verfügung.
Telefon
Allgemeine Fragen,
Beratung, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen
Während unserer Öffnungszeiten
041 511 70 07
Allgemeine Fragen oder
Anfragen. Keine Buchungen oder Stornierungen.
Beantwortung innert 2-3 Tagen
hallo@nevanu.ch
Online & App
Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen
Rund um die Uhr, jeden Tag
Allgemeine Fragen oder Anfragen. Keine Buchungen oder Stornierungen
Beantwortung innert 2-3 Tagen
Standort
Bahnhofstrasse 24
6003 Luzern
beim Franziskanerplatz
041 511 70 07
Standort auf Google Maps anzeigen
Parkmöglichkeiten:
Aussenparkplatz beim Franziskanerplatz ( Google Map Routenplan) 1 Min Fussweg
Parkhaus Kesselturm (Google Maps Routenplan) 3 Min Fussweg
Parkhaus Kantonalbank (Google Maps Routenplan) 5 Min Fussweg
Parkhaus Altstadt (Google Maps Routenplan) 5 Min Fussweg
ÖV:
5 Minuten ab Bahnhof Luzern in Richtung Jesuiten Kirche (öV Routenplan öffnen)
Wir sind recht entspannt, haben jedoch ein paar Salon Rules, die dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft und wir den bestmöglichen Service bieten können.
Welche Absagefristen habt ihr?
Absagefristen:
- 0–24 Stunden vor dem Termin: 100% Verrechnung.
- 24–48 Stunden vor dem Termin: 50% Verrechnung.
- Erscheinst du nicht zum Termin (No Show), wird der volle Betrag des Termins plus CHF 50.00 Administrationsaufwand verrechnet.
- Telefonisch: Ausschliesslich während unserer Öffnungszeiten. Anrufe ausserhalb dieser Zeiten oder Nicht-Erreichbarkeit entbinden dich nicht von der Verbindlichkeit.
- Online: Storniere bequem über unsere Website oder App. Nutze dafür die E-Mail-Adresse, mit der der Termin gebucht wurde.
Warum habt ihr Absagefristen?
Wir planen deinen Termin exklusiv für dich ein und reservieren uns dafür ausreichend Zeit. Diese Zeitspanne reicht von einer Stunde (z. B. für einen Haarschnitt und Styling) bis zu mehr als einem halben Tag (für Balayage, Extensions, Highlights usw.). Während deines Termins steht dir unser Mitarbeiter oder unsere Mitarbeiterin exklusiv zur Verfügung – wir nehmen in dieser Zeit keine anderen Kunden an.
Die Buchungsbedingungen bieten dir einerseits die Sicherheit, dass du deinen Wunschtermin und Wunschzeitpunkt auch wirklich erhältst. Andererseits ermöglichen sie uns, verlässlich zu planen. Sollte ein Termin kurzfristig abgesagt werden (erfahrungsgemäss weniger als 2 Tage im Voraus), bleibt unser Stuhl leer, und der geplante Umsatz fehlt. Dieser Umsatz ist wichtig, um unsere Mitarbeiter, Miete, Strom und andere Kosten zu decken. Es ist vergleichbar mit einem Flugzeug: Du buchst einen Platz, und die Fluggesellschaft rechnet damit, dass du kommst – den Platz gibt sie nicht an jemand anderen weiter.
Ich kann den Termin nicht wahrnehmen. Was nun?
Wichtig ist, dass du dich so rasch wie möglich bei uns meldest. Solltest du uns nicht erreichen oder der Salon geschlossen sein, kannst du den Termin jederzeit über unser Online-Buchungstool absagen und dich anschließend so schnell wie möglich direkt bei uns melden.
Grundsätzlich gelten unsere Absagebedingungen. Wir können kein individuelles Ausfallrisiko übernehmen – sei es aufgrund von Krankheit oder beruflicher Verhinderung. Sicher verstehst du, dass wir bereits die unterschiedlichsten Absagegründe gehört haben. Dennoch möchten wir deine Situation individuell mit dir anschauen und gemeinsam eine Lösung finden. Zögere also nicht, uns zu kontaktieren!
Habt ihr Salon Rules?
- Respektvoller Umgang: Unsere Werte basieren auf Respekt und Augenhöhe. Wir setzen alles daran, dir den bestmöglichen Service zu bieten und erwarten eine wertschätzende Kommunikation.
- Ruhe im Salon: Bitte schalte dein Handy auf lautlos, um die entspannte Atmosphäre für alle Gäste zu wahren.
- Hygiene: Erscheine bitte in einem hygienisch einwandfreien Zustand. Sollten ansteckende Erkrankungen oder Hautprobleme vorliegen, können wir den Termin ablehnen oder abbrechen.
Ich habe ein Bild auf Instagram oder Pinterest gesehen – kann ich genau so eine Frisur oder Haarfarbe bekommen?
Zuerst einmal: Wir werden alles tun, was in unserer Macht steht, um dir deinen Wunsch zu erfüllen! Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass solche Bilder häufig nicht der Realität entsprechen. Oft sind sie speziell gestylt, bearbeitet oder unter optimalen Bedingungen aufgenommen worden.
Das Ergebnis hängt letztendlich von deiner individuellen Haarsituation ab: Haarmenge, Haarstruktur, Haargesundheit und die Vorgeschichte (zum Beispiel ob deine Haare bereits gefärbt oder geschädigt sind) spielen eine entscheidende Rolle. In manchen Fällen sind auch mehrere Termine notwendig, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Sende uns deine Inspiration gerne im Voraus zu oder bringe die Bilder einfach mit. Gemeinsam besprechen wir, was möglich ist, und setzen alles daran, dich im Rahmen der Möglichkeiten deines Haares happy zu machen!
Kann ich Begleitpersonen oder Kinder mitbringen?
- Begleitpersonen sind herzlich willkommen. In unserer Lounge können sie verweilen und bei einem Getränk auf dich warten.
- Kinder sind willkommene kleine Gäste bei uns. Wichtig ist jedoch, dass eine Betreuung deinerseits gewährleistet ist und sie keine anderen Kunden stören.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Vor Ort: Bar, Twint, Visa, Mastercard oder Amex.
- Ratenzahlung: Möglich nach vorheriger Vereinbarung. Es gelten eine Anzahlung von 50% und maximal drei Raten. Eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00 fällt an.
Gibt es Rückgaben oder Garantien bei Produkten?
- Geräte (z. B. Föhne, Glätteisen): 2 Jahre Garantie (mit Quittung). Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern ungeöffnet und ungebraucht.
- Haar- und Gesichtspflegeprodukte: Aus hygienischen Gründen keine Rücknahme oder Umtausch von geöffneten Produkten.
Was passiert, wenn der Salon den Termin absagt?
Mehr Details?
Unsere vollständigen Buchungsbedingungen in Form einer Allgemeinen Geschäftsbedingung findest du in unseren AGB.
Ehrliche Beratung für realistische Ergebnisse – Inspiration trifft Realität
In der heutigen Zeit sehen wir häufig Bilder von Influencern oder anderen Personen, die als Inspirationsquelle dienen. Oft sind diese Bilder jedoch bearbeitet oder optimiert. Es ist wichtig, realistisch einzuschätzen, was mit der eigenen Haarsituation – in Bezug auf Menge, Belastung und Ausgangslage – möglich ist und in welchem Zeitrahmen. Unser Team berät dich ehrlich und zeigt dir, welche Ergebnisse für dich realistisch erreichbar sind.
Dein Termin bei uns. Schritt für Schritt erklärt
1. Geniesse deinen neuen Style
2. Deine individuelle Routine
3. After-Appointment-Mail
4. Produkte auffüllen
5. Bleib inspiriert
6. Wir freuen uns auf dich
Schick und seine Inpo-Bilder zu.
Schick uns bitte je ein Inspirationsbild und ein Foto deiner aktuellen Haarsituation. Am besten fotografierst du dich bei Tageslicht draussen, damit wir deine Haare und ihre Struktur gut beurteilen können. Achte darauf, dass auf dem Foto möglichst viel von deiner Frisur zu sehen ist.
Komm an unseren Special Days und erhalte bis zu 20% Rabatt auf deinen Termin.
An ausgewählten Tagen bieten wir diverse Specials und Aktionen – ob Monatsspecial oder Special Days. Entdecke unsere Angebote!
Erfahre, wie unsere Kunden uns erleben, und lass dich inspirieren.
Hier haben wir ein paar echte Kundenmeinungen für dich zusammengestellt – mehr gibt’s auf Google! Denk dran: Am Ende ist alles Peoplebusiness, und das heisst, verschiedene Charakter, Erwartungen und Ansprüche sind immer mit dabei. Wir geben unser Bestes und lernen mit jedem Feedback dazu – nobody’s perfect, und genau das bringt uns weiter.
Buche jetzt deinen nächsten Termin und erhalte 10% Welcome Rabatt.
Entdecke unseren Salon! Buche deinen ersten Termin bei uns und sichere dir exklusiv 10% Willkommensrabatt auf deinen ersten Coiffeur-Termin.
